Customer Service Teamleider Locatie De Lier [Kekkilä-BVB]

Wat ga je doen

Binnen onze Business Area Global exporteren we momenteel producten uit zes verschillende fabrieken naar 88 landen wereldwijd. Ons klantenbestand is divers en varieert van distributeurs tot eindtelers, van kleine bedrijven tot grote organisaties, en omvat zowel EU- als niet-EU-markten. Deze diversiteit vereist dat het Global Customer Service-team een zeer dynamisch bestelproces beheert.

Als Customer Service Teamleider ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Global Customer Service team. Je werkt zelf actief mee in het proces en zorgt tegelijkertijd voor een goede verdeling van werkzaamheden, capaciteit en prioriteiten. Je verdeelt je tijd ongeveer 50/50 tussen uitvoering en aansturing en bent daarmee een zichtbaar en betrokken aanspreekpunt voor het team.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Coördineren en aansturen van de dagelijkse orderverwerking en exportzendingen;
• Meewerken in het customer serviceproces, van orderintake tot verzending;
• Bewaken van de planning, capaciteit en werkverdeling binnen het team;
• Optimaliseren van processen en workflows, onder andere in Salesforce en andere systemen;
• Samenwerken met het CS Global documentteam voor correcte exportdocumentatie;
• Signaleren van knelpunten en actief doorvoeren van verbeteringen;
• Delen van marktinzichten en bijdragen aan verdere professionalisering van de afdeling.

Je werkt vanuit De Lier en bent bereid om met regelmaat een dag te werken op onze locatie in Grubbenvorst, waar ook een deel van het team gevestigd is.

Wat bieden wij

Werken bij Kekkilä-BVB betekent werken in een internationale en groeiende organisatie waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Je krijgt de ruimte om impact te maken binnen een belangrijke schakel in onze supply chain.

Daarnaast bieden wij:

• Een contract voor 12 maanden, met uitzicht op een vaste aanstelling;
• Een uitdagende functie in een dynamische en internationale omgeving;
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei;
• Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals:
  • Premievrij pensioen;
  • 24 vakantiedagen;
  • 8% vakantiegeld (uitgekeerd in mei en november);
  • Hybride werken;
  • Mogelijke deelname aan collectiviteit van Zilveren Kruis of DSW-zorgverzekeringen;
  • Mogelijke deelname aan een WIA-hiaat verzekering;
  • Gratis fruit op het werk;
  • Sporten met korting;
• Een bonusregeling o.b.v. onze bedrijfs- (en individuele) doelstellingen;
• Een gezellige en actieve personeelsvereniging (vrijwillig).

Wat neem je mee

De persoon die wij zoeken heefteen klantgerichte instelling en ervaring met internationale exportactiviteiten, logistiek, documentverwerking en klantenservice. Daarnaast hechten wij waarde aan ervaring met het gebruik van ERP- en/of CRM-systemen en algemene kennis van de internationale handels- en logistieke sector. Het belangrijkste is echter de bereidheid om je te ontwikkelen en een enthousiaste houding.

Daarnaast breng je mee:

• MBO4/ HBO werk- en denkniveau en ervaring met customer service, (complexe) orderafhandeling, exportprocessen en exportdocumentatie;
• Ervaring met het aansturen of coördineren van werkzaamheden binnen een team;
• Goede IT-vaardigheden en ervaring met ERP- en/of CRM-systemen zoals Salesforce;
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen;
• Je hebt ervaring met projectmanagement en een proactieve instelling ten aanzien van continue procesverbetering;
• Kennis van internationale handel en regelgeving is een pre;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands & Engels, andere talen zijn een pré;
• Je bent bereid om met regelmaat een dagje in Grubbenvorst te werken.

Sollicitatie

Wil jij als Customer Service Teamleider in De Lier bijdragen aan een soepel lopend internationaal proces? Dan maken wij graag kennis met jou.

Wij ontvangen graag je motivatiebrief en een Nederlandstalig CV. Je kunt deze sturen t.a.v. Hugo Buitelaar via de knop direct solliciteren of Whatsapp.

Heb je nog vragen stel ze gerust! Bel 0614797000.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.